Главная > Претензия о расхождении веса

Претензия о расхождении веса

Взвешивание посылок происходит на нашем складе в Китае после упаковки и готовности посылки к доставке. После взвешивания, данные заносятся в систему, и производится расчет доставки. Если происходит ошибка при внесении данных, Покупатель имеет право подать претензию о расхождении веса.

Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки Покупателем, так как в почтовой системе может отображаться некорректная информация. В случае если Вы получили посылку и ее фактический вес меньше указанного личном кабинете, мы вернем уплаченные сверх нормы денежные средства. Для этого необходимо создать заявку, указав следующие данные:

  1. Номер заказа, где имеет место расхождение по весу
  2. Почтовый идентификатор посылки
  3. Фотографию и скан  почтовой  квитанции с указанным весом посылки
     

Заявку необходимо прислать по адресу: claim@asialiner.com 

ВАЖНО! В выплате компенсации будет отказано:

  1. Если расхождение в весе по тарифам ПРЯМОЙ составляет не более 300 грамм, МЕЛКИЙ 100 грамм. Данные ограничения допустимы для международных посылок из-за разницы систем весового контроля между странами.
  2. Если Вы не можете предоставить копию почтовой квитанции, которая выдается при получении посылки.
  3. Если претензия по весу была отправлена позднее 5 календарных дней после получения посылки. Датой получения посылки считается дата, указанная в почтовой квитанции.
  4. Если посылка изменила вес при переупаковке после прохождения досмотра таможенными службами.


Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, не считая даты подачи претензии. Если факт расхождения в весе будет подтвержден, компенсация будет зачислена на лицевой счет в нашей системе.