Главная > Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата

Покупатель имеет право подать запрос на возврат или обмен товара в течение 3 дней (72 часов) после получения уведомления о поступлении товара на склад AsiaLiner.com в Китае в случае соблюдения нижеописанных условий:

  1. При уведомлении о прибытии товара на наш склад в Китае покупателю поступает уведомление на электронный ящик.
  2. По просьбе покупателя могут быть предоставлены фотографии товара или детали (крупный план узора, отдельный элемент изделия и т. п.). Данная услуга является платной. Стоимость каждой фотографии составляет 80 рублей. Чтобы воспользоваться данной услугой требуется наличие указанной суммы на лицевом счете покупателя в системе AsiaLiner.com. Счет должен быть пополнен заблаговременно, стоимость услуги будет списана со счета до добавления дополнительных фотографий в личном кабинете.
  3. Также для одежды, обуви или других товаров могут быть бесплатно предоставлены параметры изделия (высота каблука, полуобхват талии, длина рукава и т. п.). Для этого необходимо сообщить о необходимости снятия мерок в комментарии при оформлении заказа или разместить соответствующий запрос в службу поддержки, указав номер заказа.
  4. Покупатель может отказаться от товара (товар будет возвращён продавцу) или же обменять товар на подходящий. Для этого необходимо в течение 3 дней (72 часов) после получения уведомления о поступлении товара на склад AsiaLiner.com в Китае обратиться в службу поддержки, указав номер заказа и действия, которые необходимо совершить с товаром. В запросе должны быть указаны чёткие недвусмысленные действия (вернуть товар продавцу, заменить размер M на L и т. п.). Если указания в запросе могут трактоваться двояко или неоднозначно, то такой запрос не может быть выполнен.
  5. Возврат или обмен товара производится по просьбе покупателя и является платной услугой. В случае возврата покупатель оплачивает расходы на доставку товара от продавца до нашего склада и обратно, включая упаковку и обработку заказа. В случае обмена покупатель оплачивает расходы на доставку товара от продавца до нашего склада и обратно, включая упаковку и обработку заказа, а также повторную доставку другого товара до нашего склада. В случае, если продавец предлагает бесплатную доставку товара по Китаю, при возврате или обмене потребуется оплата затраченных на доставку средств продавцом.
  6. При возврате товара денежные средства за вычетом стоимости услуг, указанных в пункте №5, будут возвращены покупателю посредством их перечисления на лицевой счет покупателя в системе AsiaLiner.com. При обмене товара, счет на дополнительные расходы, указанные в пункте №5, будет выставлен дополнительно до отправки заказа в Россию. Отправка заказов возможна только после полной оплаты стоимости товаров, дополнительных расходов и доставки.

Важно!

  • AsiaLiner.com является посредником по выбору, заказу и доставке товаров с китайского портала Taobao. AsiaLiner.com не несёт ответственности за размещенные фотографии и описания товаров продавцами с китайского портала Taobao.
  • При предоставлении реальных фотографий товаров AsiaLiner.com не гарантирует идеальной цветопередачи. Мы не фотографируем одежду на манекенах, людях и т. п., мы не вскрываем герметичные упаковки, товары индивидуального пользования и т. п. Мы не предоставляем профессиональные фотографии, не производим ретушь снимков, монтаж и т. п. Все фотографии производятся с использованием непрофессиональной камеры в автоматическом режиме. Фото может объединять несколько товаров. Претензии могут быть приняты только в случае, если фотография не соответствует запросу покупателя (например, вместо крупного плана воротника предоставлена фотография рукава, вместо зарядного устройства предоставлена фотография телефона и т. п.)
  • Возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные на заказ, бытовая техника, крупные бытовые приборы, любая электроника (включая телефоны, плееры, планшеты и т. п.), товары, приобретённые на распродажах со значительными скидками, а также все товары, не подлежащие возврату и обмену в соответствии с законодательством Китая.
  • Являясь посредником, AsiaLiner.com не несёт ответственности, если по какой-либо причине продавец отказывается произвести возврат или обмен товара. При этом сотрудники AsiaLiner.com осуществляют все возможные действия, чтобы удовлетворить запрос покупателя о возврате или замене.
  • Возврат товара по истечении 3 дней (72 часов) после получения покупателем уведомления о поступлении товара на наш склад в Китае и добавлении фотографии товара в личный кабинет невозможен. В этом случае покупателю может быть отправлен только тот товар, который был фактически выкуплен у продавца. Также покупатель имеет право отказаться от доставки данного товара, при этом с покупателя будет удержана комиссия в размере 100% суммы предоплаты за данный товар.