Главная > Претензии по комплектации заказа

Претензии по комплектации заказа


Любой заказ, который поступает на наш склад проходит проверку на комплектность, производится его фотографирование и взвешивания. Сразу же после процедуры упаковки, мы выгружаем реальные фото Вашего товара в Ваш личный кабинет, где вы можете посмотреть товар, его комплектность и т.д. При необходимости, Вы можете воспользоваться услугами возврата или обмена товара. 

Все наши посылки отправляются с описью вложения. При получении посылки на почте или у курьерской компании необходимо проверить вес и комплектацию посылки в присутствии сотрудников почтовой службы или курьера. Для этого необходимо вскрыть посылку и проверить содержимое  в соответствии с вложенной описью. В случае расхождения с описью, необходимо составить акт о расхождении. Акт должен быть заверен сотрудником почты, курьером или иным должностным лицом и проставлен штамп почтового отделения. 

Мы принимаем рекламации только при предоставлении документального доказательства. 

Если вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции, но при этом в посылке недопоставка товара, просьба прислать претензию по адресу clame@asialiner.com с указанием следующих данных: 

  1. Номер заказа, где имеет место недопоставка заказа
  2. Почтовый идентификатор посылки
  3. Фотографию или скан  акта о расхождении, заверенного сотрудниками почты
  4. Перечень недостающих товаров 

Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, не считая даты подачи претензии. О решении Вам будет сообщено в письменной форме на зарегистрированный в системе электронный адрес. 

Если вес посылки окажется меньше, указанного в квитанции или системе отслеживания посылок, и при этом будет отсутствовать часть товаров, просьба адресовать претензию о возмещении убытков  службе доставки. Сервис Asialiner не несет ответственность за  повреждения товаров, полученные в процессе транспортировки  почтовыми службами, или  таможней. Согласно правилам почтовых пересылок, при обнаружении следов вскрытия посылки,  ее деформации, повлекших изменение веса  и утери товара, необходимо составить акт в присутствии почтовых сотрудников и предъявить претензию почтовой или курьерской службе. 

Правила оформления претензий почте России Вы можете посмотреть здесь: https://pochta.ru/support#claims